Темы рефератов:
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

     
 
Аналіз станоўчага ўплыву на сумарны вопыт прадпрыемства
     

 

Піцер Чевертон, Кіравнік з кнігі В«Праца з VIP кліентаміВ»

Аналіз становчага вплыву (АП)

Гэты інструмент прызначаны для таго, каб звязаць паглыбленае разуменне патрэбав кліента і яго прадставлення каштовнасці са стымулам да дзеяння. Ён накіраваны на тое, каб адказаць на пытанне: які набор відав дзейнасці внутры вашай арганізацыі в выніку прывядзе да становчага вплыву, аказваюць на сумарны вопыт прадпрыемства кліента? p> Разгледзім прыклад. Вы падарожнічаеце па паветры бізнес-класам з Лондана в Нью-Йорк. Чаму вы ляціце бізнес-класам? Таму што тут разносяць шампанскае? Наврад ці. Таму што тут сядзенні шырэй? Магчыма, але вядома, гэта не асновная прычына. Напэвна, вы робіце гэта, будучы упэвненым, што такім чынам вы дабярэцеся да працы в лепшай форме. Вы спецыяліст па продажах і хочаце заключыць здзелку. Падарожжа бізнес-класам павялічвае вашы шанцы на поспех. p> Вельмі важна разумець гэта (калі вы займаецеся бізнесам авіяпералётав) па двух прычынах:

1. Калі людзі плацяць за павелічэнне верагоднасці В«заключэння здзелкіВ», а не проста за шырокае сядзенне, яны, магчыма, будуць гатовыя плаціць і больш - імі вспрымаецца павелічэнне каштовнасці. p> 2. Калі вашы кліенты хочуць В«заключыць пагадненнеВ», тады для паляпшэння іх суправаджаецца патрабуецца нешта большае, чым вдалы пералёт. Сюды можа вваходзіць даставка в аэрапорт, прастата рэгістрацыі, паскарэнне праходжання агляду службай бяспекі і іміграцыйнай службай у ЗША, афармленне багажу, арганізацыя сустрэчы, забеспячэнне супадзення стыковачных рэйсав, і, нарэшце, гарантыя таго, што яны ня слягут з прастудай на наступны дзень (а яны впэвненыя, што абавязкова падхопяць яе в самалёце). p> Мы ведаем, які вопыт імкнуцца атрымаць кліенты, і в нас ужо ёсць некаторыя ключы да разгадкі таго, якім чынам мы можам аказаць на яго становчы вплыв. p> Так, я ведаю, пра што вы зараз думаеце - як наконт статусу і ганарлівасці, ці не таму людзі падарожнічаюць бізнес-класам? Для многіх гэта з'являецца прычынай, але в бізнэсе авіякампаній яны вявляюць сабой іншы сегмент, для задавальнення патрэбав, які патрабуе іншыя дзеянні. У дадзеным прыкладзе нашым мэтавым сегментам з'являюцца В«дзелавыя людзі з сур'ёзнымі намераміВ». p> Адным з вечных цудав у бізнэсе авіякампаній з'являецца тое, што яны працягваюць прадаваць свае паслугі цалкам розным кліентам, дзякуючы вдала сэгмэнты прапановах з велізарнай розніцай у кошце - і яны робяць гэта в рамках абмежаванай плошчы асобнага самалёта, які адначасова падымае всіх пасажырав над зямлёй і дакладна гэтак жа адначасова прызямляецца іх усіх у пункце прызначэння. Тлумачэнне, вядома ж, крыецца в паняцці суправаджаецца і в аналізе становчага вплыву (АПВ). p> Размова была павелічэння каштовнасці

Вызначывшы Суправаджаецца кліента (у дадзеным выпадку гэта мэта В«заключыць здзелкуВ»), наступнае, што трэба зрабіць, - пералічыць усе віды дзейнасці...

     
 
     
Белорусские рефераты
 
Рефераты
 
Бесплатные рефераты
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
  Все права защищены. Перепечатка учебных материалов только с письменного разрешения администрации сайта.