Адным з самых папулярных у апошні час стала пытанне выкарыстання магчымасцяв інтэрнэту в рабоце сэрвісных службав і для правядзення маркетынгавых кампаній. Пры вмове старанна прадуманай стратэгіі в гэтай галіне вы зможаце дамагчыся значнага павышэння прыбытковасці сваёй кампаніі.
Аднак для гэтага недастаткова проста набыць адпаведны праграмны пакет і даць прасовванне вашага інтэрнэт-праекта супрацовнікам аддзела IT. Вам неабходна дакладна намеціць канчатковыя мэты праекта, вызначыць, якія функцыі будзе выконваць праект у вашым бізнэсе, і атрымаць яснае вявленне аб магчымай рызыцы, з якім звязана выкарыстанне інтэрнэту в вашых мэтах. p> Хутчэй за за всё, асновнай мэтай праекта стане найбольш хуткае і дакладнае вызначэнне самых хадавых з вашых таварав і паслуг, а таксама патрэбав вашых кліентав, якое дазволіць вам стварыць умовы для взаемавыгаднага зносін. Вашы кліенты змогуць атрымаць доступ да цікавіць іх інфармацыі, а вы зможаце больш даведацца пра тое, хто з'являецца вашымі патэнцыяльнымі і рэальнымі кліентамі. Звычайныя перавагі выкарыстання інтэрнэт-праекта в кампаніі: добрае веданне кліентуры, уменне "прадбачыць" патэнцыйна запатрабаваныя тавары і паслугі, узаемавыгаднае супрацовніцтва і крыжаваныя продажу, павышэнне здольнасці втрымаць кліента і якасна новае сэрвіснае абслуговванне.
Кампанія American Express вжо зрабіла даволі шмат у гэтым кірунку, і цяпер яе кліенты могуць з дапамогай інтэрнэту адсочваць бягучы стан свайго крэдыту, аплачваць пакупкі і паслугі в рэжыме on-line і правяраць рахункі. Эн Грым, старэйшы віцэ-прэзідэнт і генеральны менеджэр аддзела інфармацыі, кажа: "Мы хацелі б даць нашым кліентам магчымасць самім выбіраць спосаб зносін з нашай кампаніяй ".
Акрамя таго, American Express распрацавала спецыяльную паслугу пад назвай "My American Express ", па аналогіі з вэб-сайтамі іншых кампаній, дзе інфармацыя аб усіх цікавяць патэнцыйнага кліента відах таварав і паслуг даступная простым запытам у адпаведны інтэрфейс. Таксама кліентам даступная опцыя чата на вэб-сайце кампаніі, дзе яны могуць у любы час звязацца з яе прадставніком.
Іншым прыкладам кампаніі, якая паставіла сабе мэтай распрацаваць шматбаковую сетку паслуг, даступных дзякуючы сродкам інтэрнэту, з'являецца вядомая брытанская фінансавая арганізацыя Woolwich plc. Інтэрнэт-праект пад назвай "Адкрытая сэрвісная служба "(" Open Plan Services ") распрацаваны для ажыццявлення традыцыйных мэтав маркетынгу: втрымання існуючых кліентав і прасоввання на рынку сваіх таварав і паслуг. Як правіла, тыя з кліентав, якія карыстаюцца паслугамі "Адкрытай сэрвіснай службы", заказваюць 3 найменні з прапанаваных кампаніяй новых таварав і паслуг.
Джон Крейн, загадчык аддзела прасоввання таварав на рынку кампаніі Woolwich plc., становча адклікаецца аб эфектывнасці прымянення інтэрнэт-тэхналогій: "Гэта дазваляе кліенту не толькі бачыць агульную фінансавую карціну, але і ...
